Minda Kelas Pertama I

1. Jenis-jenis Komunikasi
Verbal - 30%
Non Verbal - 70%

Contoh non verbal communication adalah gerak mata, body language

2. Minda kelas pertama tekankan kualiti, manakala minda kelas kedua tekankan kuantiti

3. Apakah jenis-jenis bos anda?

Pasif - pendiam, baca suratkhabar
Anda hendaklah bertegur sapa, bercakap dengannya

Agresif - berdarah panas
Tunjukkan anda mendengar, tuliskan point berkaitan

Pro aktif - educators
Sentiasa mendengar

4. "Butterfly wing can make a tsunami"
Suatu usaha yang kecil mampu memberikan impak yang kuat.

5. Delighting customer. Keperluan SOP -> 30 hari, kehendak bos -> 20 hari

6. You have to start, jika hendak gembira, gembirakan orang lain.

7. Apakah insan cemerlang?

Komitmen -> gaji RM3000 tetapi kerja seperti RM4000.

Kemahiran

Pengetahuan

Ketrampilan

Maruah

8. Who, what, where, when, why + how?
Attack minda negatif dengan pendekatan positif.

9. Transform dari otak kiri ke otak kanan untuk menyelesaikan masalah.

10. Tahap - tahap minda.
Beta - Konsentrasi
Alpha - Istirahat
Theta - Penuh istirahat
Delta - Menunjukkan keadaan tidur

11. Pemikiran kreatif bermaksud menerbitkan idea manakala pemikiran kritis pula membuat penilaian ke atas sesuatu idea.

12. Kreativiti bermaksud mencipta / mewujudkan sesuatu yang baru manakala inovasi mengubah suai dan menambah baik sesuatu ciptaan / konsep.